Tâche métier · Suivi
« Où en est le dossier ? » a une réponse.
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Quatre expéditions en transit, ETA affichées, progression visible. Et quand vous posez la question à l’agent, il lit l’ordre avant de répondre : transporteur, dates, marge.
Comment ça se passe.
TransitChaque expédition affiche ses étapes, son transporteur et son ETA. La POD rejoint le dossier à la livraison.
AlertesUn risque de retard est signalé dès qu’il se voit : vous prévenez le client avant qu’il n’appelle.
Réponse sur pièces« Où en est CMD-1042 ? » : l’agent lit l’ordre et répond, avec le bouton qui ouvre le dossier. Journalisé.
Questions fréquentes.
- D’où vient la position ?
- Des étapes déclarées de l’ordre ; la télématique du transporteur s’y ajoute quand elle est connectée dans Paramètres › Intégrations.
- Mon client peut-il suivre ?
- Un portail de suivi à votre marque existe pour vos clients ; vous choisissez ce qui y est visible.
Les autres tâches.
Les autres tâches courantes, sur le même gabarit, et les pages repères du métier.
Affrètement au meilleur prixDites « compare les offres et prépare l’affrètement au meilleur prix » : l’agent lit les offres reçues, retient le moins-disant et prépare l’affrètement. Rien ne part sans votre accord.
Litiges & réclamationsAvaries, retards, pénalités : chaque litige garde son ordre, ses montants et ses pièces (POD, CMR, photos). L’instruction se prépare, la décision vous revient.
Préfacturation & documentsLa facture se prépare depuis l’ordre : montants repris, CMR et POD rattachées, retards suivis d’un regard. C’est là que l’agent puise pour vos relances.