Qui décide de l'avoir ?

Vous. L'agent instruit et propose ; la décision d'avoir reste une validation explicite, comme tout ce qui engage.

Quelles pièces faut-il ?

POD et CMR sont déjà rattachés à l'ordre ; ajoutez photos et échanges, tout reste au dossier du litige.

Tâche métier · Litiges

Un litige, un dossier, une décision.

LIT-204, avarie Decathlon, 420 € en jeu : l’ordre, les pièces et l’historique au même endroit. Huit dossiers résolus ce mois, six jours de délai moyen.

Publié le 26 juillet 2026 · L’équipe fretia

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Litiges et réclamations : dossiers avec ordre, client, type, montant et statut

Chaque dossier garde son ordre, son montant et son statut : ouvert, en instruction, en médiation, résolu.

1Ouverture

Depuis l'ordre concerné : type (avarie, retard, pénalité), montant en jeu, client. Le dossier est né.

2Instruction

POD, CMR et photos rassemblés au dossier ; l'agent prépare l'instruction et la chronologie des faits.

3Décision

Avoir, refus ou médiation : la décision vous revient, explicite et tracée au journal.

Questions fréquentes

Qui décide de l'avoir ?: Vous. L'agent instruit et propose ; la décision d'avoir reste une validation explicite, comme tout ce qui engage.
Quelles pièces faut-il ?: POD et CMR sont déjà rattachés à l'ordre ; ajoutez photos et échanges, tout reste au dossier du litige.

Autres tâches courantes

Suivi d'expéditions Préfacturation & documents Relances d'impayés fretia face aux méthodes actuelles

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