Tâche métier · Litiges
Un litige, un dossier, une décision.
Publié le
LIT-204, avarie Pralvane Sport, 420 € en jeu : l’ordre, les pièces et l’historique au même endroit. Huit dossiers résolus ce mois, six jours de délai moyen.
Comment ça se passe.
OuvertureDepuis l’ordre concerné : type (avarie, retard, pénalité), montant en jeu, client. Le dossier est né.
InstructionPOD, CMR et photos rassemblées au dossier ; l’agent prépare l’instruction et la chronologie des faits.
DécisionAvoir, refus ou médiation : la décision vous revient, explicite et tracée au journal.
Questions fréquentes.
- Qui décide de l’avoir ?
- Vous. L’agent instruit et propose ; la décision d’avoir reste une validation explicite, comme tout ce qui engage.
- Quelles pièces faut-il ?
- POD et CMR sont déjà rattachées à l’ordre ; ajoutez photos et échanges, tout reste au dossier du litige.
Les autres tâches.
Les autres tâches courantes, sur le même gabarit, et les pages repères du métier.
Suivi d’expéditionsETA, étapes et documents de chaque expédition affrétée. Et quand vous demandez où en est un dossier, l’agent lit l’ordre avant de répondre.
Préfacturation & documentsLa facture se prépare depuis l’ordre : montants repris, CMR et POD rattachées, retards suivis d’un regard. C’est là que l’agent puise pour vos relances.
Relances d’impayésFA-2025-298 est échue : à 11 h 40 sa relance est rédigée et consignée au dossier, en attente de votre accord. Aucun e-mail ne part seul.